Vi har sedan 2010 en organisation, system och plattform att bedriva kundsupport för läkemedel och produkter. Vi kan idag hjälpa er med support för alla språk i Norden (utom Isländska).

Nationellt kundcenter för apotek

Vi hanterar dagligen inkommande frågor från apotekspersonal och kunder, via telefon, e-mail, web, chat och sociala medier
Supportcenter för läkemedel, OTC- och Medicintekniska produkter

Vi är idag nordisk support och produktinformationscenter kring t.ex. medicintekniska produkter, användarstöd, produktsupport för OTC-produkter och Rx t.ex.

Hantering och lagerhållning av reservdelar, tryckmaterial och tillbehör till medicinska hjälpmedel och produkter.

Då kundsupport för oss går längre än att bara hjälpa över telefon, chatt, videosamtal etc. har vi gärna även hand om eventuella reservdelar, komplement eller informationsmaterial för produkterna vi svarar för.

Det här för att vara en helhetsupport till patienten/kunden då det ofta kan vara så att man behöver mer än bara råd för tillfället utan behöver även hjälp med utbyte av delar eller mer helhetsinformation i vad det innebär att långsiktigt leva produkten/läkemedlet.

 

Supportcenter för kliniska studier

Vi är något utav specialister på support inom studier. Här finns våra kunder hos CROs, läkemedelsbolag och forskningsenheter i vården. Några exempel på uppdrag vi har mångårig erfarenhet utav:

  • Kodbrytningscenter (s.k. Emergency Unblinding) dygnet runt
    • Vi svarar dygnet runt på telefon från vårdgivaren i hela världen
    • IVRS hantering eller web-system
  • Klinikerna har dygnet runt möjlighet att kontakta vårt center med specialister för att randomisera in nya personer till studien.
  • Prescreening och intervjuer för att validera medverkan i studier och boka in klinikbesök t.ex.
    • Via sjuksköterskor över telefon eller digitala och interaktiva lösningar för självregistrering

 

Kontaktperson för Medicinsk Support- och Callcenter:

Anna-Maria Ek
Leg. Sjuksköterska/barnmorska
Tel. +46 70 275 33 07
Email: anna-maria.ek@icthealthsupport.se

SwedishEnglish